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サービス提供責任者とはケアマネジャーが立てたプランから訪問介護サービス計画書を作成し実際に介護をするヘルパーへ指示や指導を行う責任者のこと。
利用者家族と計画を説明し同意をいただき平素のコミュニケーションを通じてニーズを吸い上げる、つまり利用者・家族・ケアマネジャー・ヘルパーなど介護に関わる人たちの「架け橋」となる存在です。
指定訪問介護事業所では、「利用者40名に対しサービス提供責任者1名以上の配置義務」があります。「サービス提供責任者」自体は職種名で役割の呼び方であって、正式な資格名ではありません。
「サービス提供責任者」と「管理者」、「サービス提供責任者」と「ヘルパー」はそれぞれ兼務することは可能。ただし、「サービス提供責任者」「管理者」「ヘルパー」を兼務することは禁止されています。自治体によって異なるため、各自治体へ問い合わせましょう。
サービス提供責任者は、訪問介護事業所に一定数配置が必要で、計画と運営を中心業務とする責任者です。ケアマネージャーとヘルパー間の調整役を担当しています。訪問介護を利用したい利用者やその家族の相談や申込みを受付、ヘルパーや受け入れられる環境やサービスを整える調整役です。
利用者との面談とケアプランに基づき、訪問介護計画書を作成します。訪問介護を通じた目標はなにか？達成するためにどんなサービスが適切か？期間はいつまでかなどを記載した計画書です。利用者の状況や課題、介護サービスの具体的内容など、記載する事柄は多岐にわたります。訪問介護計画書を作成したあとは、利用者やその家族に説明する流れです。
定期的に利用者の自宅に訪問し、状態を定期確認します。また、利用者の自宅に初めてヘルパーが入るときや、新人を紹介するときも同行し、サポートします。
ヘルパーの指導と教育と管理します。勤怠管理をはじめ、利用者と相性のいいヘルパーの選択も仕事です。トラブルやクレームが起きれば、原因究明とサービス内容の練り直しも行います。ヘルパーの相談役も重要な仕事のひとつです。訪問介護計画書の内容に基づき、ヘルパーに指示してまとめます。
利用者に関連する、すべての事業者の担当者によって実施されるサービス担当者会議に出席し、情報共有をします。利用者やその家族も参加する会議です。
サービス提供責任者の仕事に従事するメリットは大きく分けて3つあります。
業務内容は多岐にわたるサービス提供責任者。
対応する仕事の量が多く幅広くなるため大変な部分はあります。その反面で多職種と関わる機会ができるため、自然に知識と技術、経験を身につけられるでしょう。介護士としてもっとステップアップがしたい方や仕事のやりがいを得たい方におすすめです。
サービス提供責任者の求人は正社員がほとんど。これは事業所で必要不可欠な職種であることから、求人の選択肢が広がります。選択肢が広いことによって自分の希望に沿った仕事探しができますし採用につながりやすいでしょう。
また40名につき1名の配置基準があるため41名以上の利用者登録のある事業所であれば複数のサービス提供責任者の配置も。初めてサービス提供責任者として職務に就くときも、同職種のスタッフが在籍しているため相談しやすいところが魅力です。
サービス提供責任者は一般的なヘルパーよりも月給で1万円前後、時給で100円ほど高くなる傾向も。介護福祉士の資格があれば、さらに給与面で優遇がある可能性があるでしょう。事業所によって異なりますが、一般的な介護職よりも評価されやすいポイントです。
サービス提供責任者は「職種名（役割名）」であるため、資格や研修はありません。ただし必要な要件を満たす必要があります。要件を確認しておきましょう。
※2018年の法改正により「3年以上の実務経験を積んだ介護職員初任者研修（旧ヘルパー2級）」は除外。
そ資格や研修などがないため難易度や受講料はありません。上記各資格につきましては各資格の取得担当窓口へお問い合わせください。
そのほかに、同行援護・行動援護は、介護事業所により別途養成研修の修了や支援実務経験などが必要なことも。特定の養成所の学科を履修したときに免除可能な研修もあるため事前に確認をしておきましょう。
サービス提供責任者は資格ではなく「職種名（役割名）」であるため資格取得に必要なカリキュラムはありません。資格要件に合った資格を取得してください。
サービス提供責任者は資格ではなく「職種名（役割名）」であるため資格取得に必要なカリキュラムの受講料の目安はありません。
サービス提供責任者は資格ではなく「職種名（役職名）」であるため資格取得に必要な試験の難易度はありません。
訪問介護計画書の通りにサービスを提供した結果、改善が見られたり目標を達成できたりすれば、サービス提供責任者としての喜びは大きいです。現場とも近い役職で、チームのスタッフと喜びを共有できます。
家族の介護疲れは、社会的な問題になっています。利用者やその家族から「助かる」「ありがとう」と感謝されれば喜びや手応えを感じられるでしょう。「利用者の家族を助けている」と直接感じられます。
新人の指導や教育も仕事です。担当した新人も仕事に慣れて、一人前になる過程と結果を間近で見ることができます。感謝されればなおさら喜びも大きくなるでしょう。
介護技術や知識は必須です。新人の指導と教育もしますし、適切なサービスの選択、家族や利用者の相談対応をするには知識と技術力がないとできません。
指示、教育、指導、調整役はコミュニケーション能力が必須です。情報共有と連携、利用者や家族が求めている内容の理解と把握は、コミュニケーション能力がないと勤まりません。利用者に限らず、スタッフからの信頼を得るためにも重要な能力です。
欠勤者が出たときのカバー、利用者からの要望でヘルパーの変更希望があれば、調整しなければなりません。トラブルをうまく処理し、調整するのも大事な仕事のひとつです。事務作業も多いため、パソコン機器もある程度知識を持ち、書類作成ソフトの操作は当然のように把握し、介護事務の知識も求められます。
訪問介護が活躍の場であるサービス提供責任者は、介護を必要としている人の生活が豊かになることが大きな職務です。利用者やその家族などさまざまな人と接する中で、感謝の言葉を聞くこともあるでしょう。そのため、人の役に立つことに喜びを感じる人は、サービス提供責任者に向いています。
自身の能力に対する向上心はもちろん、よりよいサービスを提供するために行動できる人も、サービス提供責任者に向いています。訪問介護は、決められた仕事をこなすよりも、臨機応変な対応が求められ、利用者によってサービス内容を変える工夫も必要になるでしょう。そのため、サービス内容の決定権を持つサービス提供責任者の仕事は、より良いサービスを提供したいという意欲を持っている人ほどやりがいを感じられます。
サービス提供責任者は、ヘルパーやケアマネージャー、利用者の橋渡し役として、意見や要望を調整する業務を担っています。ヘルパーの希望をケアマネージャーに伝達するなどの仕事を任されるため、間に立つのが得意な人に向いているでしょう。一方で、双方の意見の不一致や摩擦に対してストレスを感じる人は、働きにくさを感じるかもしれません。